Allmänna villkor

1. Omfattning

Dessa allmänna villkor gäller när en fysisk eller juridisk person använder SkickaPackets webbplats, skapar ett konto, begär en prisjämförelse eller bokar en frakttjänst genom plattformen. Villkoren gäller tillsammans med bokningsbekräftelsen, den valda transportörens tillämpliga transportvillkor och vår integritetspolicy.

Om kunden är konsument gäller alltid tvingande konsumentskyddslagstiftning. En bestämmelse i dessa villkor som strider mot sådan lag ska inte tillämpas till konsumentens nackdel.

Den version som kunden accepterar vid bokning gäller för den aktuella beställningen. Kunden bör spara bokningsbekräftelsen och en kopia av villkoren.

2. Avtalsparter och kontakt

Den person eller det företag som genomför bokningen benämns kunden. Kunden kan vara avsändare själv eller agera med behörighet för avsändarens räkning. Transporten utförs av den transportör som anges i bokningen.

3. Definitioner

Plattformen är SkickaPackets webbplats, gränssnitt och tillhörande bokningsfunktioner. Transportör är det fraktföretag som utför eller organiserar transporten. Försändelse är paket, pall, dokument, container eller annat gods som omfattas av en bokning. Tilläggstjänst är exempelvis hämtning, avisering, försäkring, tullhantering eller särskild leverans.

Med bokningsbekräftelse avses den elektroniska bekräftelse som sammanfattar beställningen. Med transportvillkor avses transportörens vid var tid tillämpliga villkor, begränsningar och servicebeskrivning för den bokade tjänsten.

4. SkickaPackets tjänst och roll

SkickaPacket tillhandahåller en digital tjänst för att jämföra, boka och administrera frakt. Om inget annat uttryckligen anges i bokningen utför SkickaPacket inte den fysiska transporten och är inte transportör.

Pris, tillgänglighet och uppskattad leveranstid kan hämtas från transportörens system. Transportören gör den slutliga operativa bedömningen av om försändelsen kan tas emot och transporteras. SkickaPacket ansvarar för sina egna åtaganden som plattforms- och förmedlingstjänst och hjälper kunden i kontakten med transportören.

Plattformen visar normalt de tjänster som matchar lämnade uppgifter och tekniskt tillgängliga prisresultat. Att en transportör visas i jämförelsen innebär inte att alla dess tjänster är tillgängliga för varje försändelse eller destination.

5. Behörighet, konto och kunduppgifter

Kunden ska ha rätt att ingå avtalet och lämna de uppgifter som krävs. Den som bokar för ett företag intygar att personen har nödvändig behörighet. Minderåriga får inte boka utan vårdnadshavares godkännande när sådant krävs.

Kunden ansvarar för att konto- och kontaktuppgifter är korrekta, att inloggningsuppgifter skyddas och att obehörig användning meddelas utan dröjsmål. SkickaPacket får tillfälligt begränsa ett konto vid befogad misstanke om bedrägeri, säkerhetsincident, missbruk eller obetalda förfallna belopp.

6. Bokning och avtalets ingående

Kunden väljer tjänst, kontrollerar sammanställningen och godkänner beställningen innan betalning. Avtal ingås när SkickaPacket har skickat en bokningsbekräftelse, om inte bekräftelsen tydligt anger att beställningen först måste godkännas manuellt.

Kunden ska före beställningen kontrollera avsändare, mottagare, adresser, postnummer, land, innehåll, antal kollin, vikt, mått, palltyp, vald tjänst och eventuella tillägg. Kunden ska omedelbart meddela upptäckta fel.

En bokningsbekräftelse innebär inte att transportören måste acceptera gods som strider mot lag, transportvillkor, tjänstens gränser eller lämnade uppgifter.

7. Pris, moms och betalning

Priset beräknas utifrån bokningsuppgifterna, vald tjänst, destination, vikt, mått, volymvikt, zon, tillägg och transportörens prisdata. Det framgår i kassan om moms ingår. Tull, importmoms, punktskatt, myndighetsavgift eller mottagaravgift ingår endast när detta uttryckligen anges.

Betalning görs med de betalningsmetoder som visas i kassan. Kunden ansvarar för att betalningsuppgifterna är giltiga och att det finns täckning. Betalningen kan hanteras av en extern betalningsleverantör enligt dess säkerhets- och behandlingstider.

Beställningar över den beloppsgräns för automatisk betalning som visas i kassan granskas manuellt innan betalning. Kunden kan spara ordern för granskning och kontakta SkickaPacket på det telefonnummer som visas. Efter godkännande skickas en tidsbegränsad personlig länk med vilken kunden själv kan gå vidare till betalning. Gränsen kan ändras för framtida beställningar men påverkar inte en redan genomförd betalning.

SkickaPacket får kräva betalning för styrkta tillägg som uppstår enligt bokningen eller transportvillkoren, exempelvis kontrollmätning, skrymmande gods, adresskorrigering, avlägset område, misslyckad hämtning, lagring, tullhantering eller retur. Kunden har rätt att få underlag och bestrida ett felaktigt krav.

8. Vikt, mått och efterdebitering

Kunden ansvarar för att ange faktisk vikt och största yttermått inklusive emballage, pall och utskjutande delar. Måtten får normalt roteras när en transportör tillåter det, men höjd och andra uttryckliga orienteringskrav ska följas.

Transportören får väga och mäta försändelsen. Om resultatet avviker från bokningen får priset räknas om enligt transportörens dokumenterade mätning och prisregler. SkickaPacket ska på begäran redovisa det tillgängliga underlaget.

Om kunden bestrider mätningen bör kunden skicka daterade bilder med måttband eller våg samt bild på hela emballaget och fraktsedeln. Ett bestridande ska göras så snart som möjligt efter att avgiften blivit känd.

9. Tekniska fel och felaktigt bokad tjänst

Felaktigt eller ändrat fraktpris

I sällsynta fall kan ett tekniskt fel, kommunikationsfel med transportörens system eller fel i prisberäkningen medföra att ett felaktigt pris eller en otillgänglig tjänst visas. SkickaPacket får undersöka och korrigera beställningen innan transporten påbörjas. Om felet påverkar priset eller tjänsten kontaktas kunden så snart som möjligt och erbjuds en rimlig lösning eller återbetalning om transporten inte kan genomföras.

Felaktigt bokad tjänst

Om tjänsten inte är lämplig på grund av vikt, mått, innehåll eller destination kan transportören neka transporten eller föreslå en alternativ tjänst. Om ombokningen medför högre kostnad informeras kunden före ändringen när detta är möjligt. En väsentlig prisändring kräver kundens godkännande, om inte annat följer av tvingande lag eller ett redan accepterat och tydligt prisberäkningssätt.

10. Innehåll, emballage och märkning

Kunden ansvarar för att innehållet är lagligt, korrekt beskrivet och tillåtet av transportören i samtliga berörda länder. Farligt gods, vapen, narkotika, levande djur, lättfördärvliga varor, värdeföremål och andra begränsade varor får endast skickas när tjänsten uttryckligen medger det och alla krav är uppfyllda.

Försändelsen ska vara emballerad och säkrad för normal maskinell och manuell hantering, omlastning, vibration, tryck och väderpåverkan. Pallgods ska vara stabilt, förankrat och utan oskyddade utskjutande delar. Gamla etiketter och streckkoder ska tas bort eller täckas.

Transportören får neka, hålla kvar, returnera eller när lag kräver överlämna gods som misstänks vara förbjudet, farligt eller feldeklarerat. Kunden ansvarar för direkta och skäliga kostnader som orsakas av ett avtalsbrott, i den utsträckning lag medger.

11. Hämtning, inlämning och leverans

Kunden ska se till att försändelsen är färdig, åtkomlig och korrekt märkt vid avtalad tid. Uppgifter om portkod, lastkaj, truck, öppettider och kontaktperson ska lämnas när tjänsten kräver det. För pall eller tungt gods ansvarar kunden för säker lastningsmiljö och nödvändig utrustning om inte annat ingår.

Hämtning och leverans sker enligt den valda tjänstens servicebeskrivning, exempelvis dörr, port, lastkaj, terminal eller ombud. Mottagaren ska kunna identifiera sig, kvittera och betala eventuella importavgifter när detta krävs.

Felaktig adress, utebliven mottagare, bristande åtkomst eller oförberett gods kan medföra nytt försök, retur, lagring eller avgift. Kunden ska rapportera utebliven hämtning snarast så att ombokning kan undersökas.

12. Internationell frakt, tull och sanktioner

Kunden ansvarar för korrekt varubeskrivning, värde, valuta, antal, vikt, ursprungsland, varukod, exportändamål och andra tulluppgifter. Handelsfaktura, tillstånd, licenser och ursprungsintyg ska bifogas när de krävs.

Kunden ansvarar för att försändelsen följer exportkontroll, importregler och tillämpliga sanktioner. SkickaPacket och transportören får genomföra rimliga kontroller och neka en bokning som kan strida mot lag eller myndighetsbeslut.

Tullmyndigheten bestämmer klassificering, skatt, kontroll och frigörande. SkickaPacket kan inte garantera tullklarering eller leveranstid. Om inget annat avtalats ansvarar mottagaren eller kunden enligt bokningen för tull, importmoms, lagerhyra och myndighets- eller administrationsavgifter.

13. Transportören och dess villkor

Transportörens villkor gäller för själva transporten och kan innehålla regler om innehåll, vikt, mått, leveransområde, reklamationsfrist, ersättningsnivå och internationella konventioner. Kunden ska ges möjlighet att ta del av relevanta villkor före bokning eller genom en tydlig hänvisning.

Vid konflikt gäller tvingande lag först. Därefter gäller bokningsbekräftelsen och dessa villkor för relationen mellan kunden och SkickaPacket, medan transportörens villkor reglerar transportmomentet i den utsträckning de har införlivats i avtalet och är skäliga.

Transportören kan neka hämtning, avbryta transporten eller returnera försändelsen när dess villkor eller lagkrav inte är uppfyllda. SkickaPacket hjälper kunden att utreda beslutet men kan inte åsidosätta transportörens lagliga säkerhets- eller myndighetsbedömning.

14. Spårning och leveranstider

Spårningsuppgifter hämtas från transportören. Fördröjningar, avbrott och uteblivna skanningar kan förekomma och innebär inte automatiskt att försändelsen är förlorad.

Leveranstider är uppskattningar om inte tjänsten uttryckligen innehåller en bindande garanti. Helger, tullkontroll, avlägsna områden, väder, kapacitet och felaktiga uppgifter kan förlänga tiden. En eventuell tids- eller prisgaranti gäller endast enligt villkoren för den valda tjänsten.

15. Avbokning och ångerrätt

En bokning kan avbokas enligt de möjligheter som visas för tjänsten. När fraktsedel har skapats, hämtning beställts eller transporten påbörjats kan transportören ha rätt till hel eller delvis betalning för redan utfört arbete eller icke återbetalningsbara avgifter.

En konsuments lagstadgade ångerrätt bedöms enligt lagen om distansavtal. Undantag kan gälla för transporttjänster som ska utföras på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod. Om ångerrätt gäller och kunden uttryckligen begär att tjänsten påbörjas under ångerfristen kan kunden bli skyldig att betala en proportionell del för det som utförts, i den utsträckning lagen medger.

Informationen i kassan för den aktuella tjänsten gäller tillsammans med detta avsnitt. Tvingande rättigheter begränsas aldrig.

16. Retur, lagring och ej avhämtat gods

Försändelsen kan returneras om mottagaren inte nås, vägrar ta emot den, inte hämtar den, inte betalar importavgifter eller om adress-, dokument-, säkerhets- eller tullproblem uppstår.

Kunden kan bli ansvarig för returfrakt, lagring, ny utkörning, adresskorrigering, tull, destruktion eller annan avgift som transportören faktiskt debiterar och som enligt avtalet beror på kunden, avsändaren, mottagaren eller försändelsen.

Transportören får hantera ej levererbart gods enligt lag och sina införlivade transportvillkor. Innan destruktion eller försäljning ska föregås av den underrättelse och tidsfrist som krävs enligt lag och omständigheterna.

17. Skada, förlust och reklamation

Synlig skada eller manko bör antecknas vid mottagandet och rapporteras omedelbart. Dold skada, försening eller förlust ska reklameras så snart den upptäcks och inom tillämplig lagstadgad eller avtalad frist. En kortare transportörsfrist gäller inte om den oskäligt begränsar en konsuments tvingande rätt.

Kunden ska bevara gods och allt emballage samt lämna beställningsnummer, spårningsnummer, händelsebeskrivning, bilder, värdeunderlag och det övriga material som skäligen behövs. Transportören kan kräva besiktning.

Ersättning bedöms enligt tillämplig lag, internationell konvention, bokad tjänst, transportvillkor och eventuell försäkring. Affektionsvärde, indirekt förlust och utebliven vinst ersätts endast när det följer av tvingande lag eller uttryckligt avtal.

Under utredningen kan ytterligare dokumentation begäras. Om uppgifterna inte lämnas inom rimlig tid kan ärendet bedömas utifrån befintligt underlag eller avslutas när lag medger det.

18. Ansvar och ansvarsbegränsning

SkickaPacket ansvarar för direkt skada som orsakas av ett avtalsbrott i den utsträckning ansvar följer av tvingande lag eller dessa villkor. SkickaPacket utför normalt inte transporten och ansvarar därför inte för transportörens operativa beslut eller transporthändelser utöver vad som följer av SkickaPackets eget åtagande eller lag.

För företagskunder ansvarar SkickaPacket inte för indirekt skada, produktionsbortfall, utebliven vinst, dataförlust eller följdskada, utom vid uppsåt eller grov vårdslöshet eller när ansvar inte får begränsas. Ett eventuellt beloppstak ska anges i ett separat företagsavtal och får inte tillämpas mot konsument i strid med tvingande lag.

Ingen bestämmelse begränsar ansvar för uppsåt, grov vårdslöshet, personskada eller annat ansvar som enligt lag inte får avtalas bort. SkickaPacket hjälper kunden genom reklamationsprocessen även när transportören ansvarar för den aktuella händelsen.

19. Driftstörningar och force majeure

En part är befriad från ansvar för dröjsmål eller hinder i den utsträckning fullgörelsen förhindras av en extraordinär omständighet utanför partens rimliga kontroll som inte skäligen kunde förutses eller undvikas. Exempel är extremt väder, naturkatastrof, krig, strejk, myndighetsbeslut, pandemi, cyberattack, omfattande el- eller internetavbrott.

Den berörda parten ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa följderna och informera motparten när det är praktiskt möjligt. Om hindret blir långvarigt prövas kundens rätt till hävning eller återbetalning enligt tvingande lag och den del av tjänsten som har utförts.

20. Återbetalning och dubbeldebitering

Om en bokning avbryts innan transporten påbörjas sker återbetalning enligt tillämplig lag, tjänstens regler och betalningsleverantörens handläggningstider. Redan utförda tjänster eller uttryckligen beställda, icke återbetalningsbara tillägg kan dras av när lag tillåter det.

Dubbeldebitering

Misstänkt dubbeldebitering ska meddelas kundservice med beställningsnummer och betalningsunderlag. SkickaPacket genomför en kontroll tillsammans med betalningsleverantören och återbetalar felaktigt debiterat belopp när felet har bekräftats.

En kortreservation är inte alltid en slutlig debitering. Kunden bör kontrollera kontoutdraget och får information om förväntad handläggningstid när ärendet registreras.

21. Personuppgifter och kommunikation

Personuppgifter behandlas för att administrera konto, prisförfrågan, bokning, betalning, transport, kundservice, säkerhet och rättsliga skyldigheter enligt vår integritetspolicy. Nödvändiga uppgifter kan delas med transportör, betalningsleverantör, tullombud och andra parter som behövs för tjänsten.

Kunden ansvarar för att ha rätt att lämna mottagarens och andra kontaktpersoners uppgifter. Den registrerade har de rättigheter som följer av dataskyddslagstiftningen, bland annat information, tillgång, rättelse och i vissa fall radering eller invändning.

Meddelanden om bokningen kan skickas elektroniskt till lämnad e-postadress eller telefon. Marknadsföring skickas endast när rättslig grund finns och kan avregistreras enligt instruktionen i meddelandet.

22. Plattform, immateriella rättigheter och missbruk

SkickaPacket och dess licensgivare äger plattformens programvara, design, databaser, texter och kännetecken. Kunden får använda tjänsten för sitt avsedda ändamål men inte kringgå säkerhet, skrapa prisdata i strid med instruktioner, störa driften, använda falska identiteter eller genomföra bedrägliga bokningar.

Planerat underhåll och oförutsedda driftstörningar kan påverka tillgängligheten. SkickaPacket arbetar skäligt för att återställa tjänsten men garanterar inte oavbruten tillgång.

23. Särskilda villkor för företagskunder

Företagskunden ansvarar för att dess användare är behöriga och att bokningar görs inom verksamheten. Kredit, fakturering, volympris, integration eller servicenivå kan regleras i ett separat avtal som har företräde vid uttrycklig konflikt.

Faktura ska betalas på förfallodagen. Dröjsmålsränta och skäliga inkassokostnader kan tas ut enligt lag eller separat avtal. Ett bestridande ska specificera belopp och grund; ostridig del ska betalas.

Företagskunden ska hålla SkickaPacket skadeslöst för skäliga tredjemanskrav som direkt orsakas av kundens olagliga innehåll, felaktiga tulldeklaration eller obehöriga användning, utom i den utsträckning SkickaPacket har orsakat skadan.

24. Ändringar, ogiltighet och överlåtelse

SkickaPacket får ändra villkoren för framtida bokningar. Väsentliga ändringar som påverkar ett löpande konto eller avtal meddelas i skälig tid. Redan bekräftade bokningar påverkas inte retroaktivt utan stöd i lag eller kundens godkännande.

Om en bestämmelse är ogiltig eller inte kan göras gällande ska övriga bestämmelser fortsätta gälla. Den ogiltiga delen ersätts inte automatiskt med ett villkor som är mindre förmånligt för en konsument.

Kunden får inte överlåta bokningen på ett sätt som ändrar risk eller skyldigheter utan godkännande. SkickaPacket får överlåta avtalet i samband med verksamhetsöverlåtelse om kundens rättigheter inte försämras och lagens informationskrav följs.

25. Klagomål, lagval och tvist

Klagomål ska först skickas till hej@skickapacket.com. Ange beställningsnummer, vad som hänt, relevant underlag och vilken lösning som begärs. Båda parter ska ges möjlighet att försöka lösa frågan genom dialog.

Om en konsumenttvist inte kan lösas kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. SkickaPacket medverkar i tvistlösning när verksamheten omfattas av nämndens behörighet. Konsumenten kan även ha rätt att vända sig till behörig domstol där konsumenten bor.

Svensk lag gäller, utan att en konsument förlorar skydd enligt tvingande lag i sitt hemvistland. Tvist med företagskund avgörs av svensk allmän domstol med [FYLL I TINGSRÄTT UTIFRÅN BOLAGETS SÄTE] som första instans, om inget annat skriftligen avtalats.